💜 Política de Trocas e Devoluções – Decorlin

Queremos que sua experiência com a Decorlin seja tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, confira abaixo as principais orientações.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento. Nossos canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento correto para envio e análise do produto.

Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet, a solicitação de arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, acompanhado de sua embalagem e demais itens recebidos, quando aplicável.

Condições do produto devolvido

Pedimos que o produto seja mantido nas mesmas condições em que foi recebido e não seja utilizado, lavado, molhado, alterado ou danificado antes da solicitação.

Após o retorno, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições e confirmar o motivo informado na solicitação.

Caso sejam identificados sinais de uso ou danos causados após o recebimento, a situação será analisada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Produtos de TNT

Por trabalharmos principalmente com TNT e materiais para decoração, alguns produtos podem ser cortados ou preparados de acordo com a metragem escolhida pelo cliente.

Quando houver alguma condição específica para troca ou devolução de um produto personalizado, confeccionado ou cortado especialmente sob solicitação, essa informação será apresentada no anúncio ou durante o atendimento, respeitando a legislação aplicável.

Produto errado, faltante ou com problema

Caso receba um produto diferente do comprado, com quantidade incorreta ou algum problema, entre em contato conosco.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio.

Envio da devolução

Quando a devolução estiver dentro das condições aplicáveis e o frete de retorno for de responsabilidade da Decorlin, não haverá custo adicional ao consumidor.

As instruções de postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe, considerando o tamanho e a quantidade dos produtos.

💳 Reembolso no cartão de crédito

Após o recebimento e a análise da devolução, quando aprovado o reembolso, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme as regras da operadora do cartão, podendo constar na fatura atual ou em uma fatura posterior.

💰 Reembolso via Pix, boleto ou transferência

Quando aplicável, após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo meio disponível para a transação.

Caso seja necessário realizar depósito ou transferência, nossa equipe solicitará os dados necessários para efetuar o reembolso com segurança.

💜 Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com a Decorlin antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe orientará você para que todo o processo seja realizado corretamente.

Decorlin — amor, cor e criatividade em cada detalhe. ✨